- الرئيسية
- سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
حالتان بسيطتان، واستثناءات مكتوبة بوضوح، وإجراء واحد برسالة. لا توجد فترة تجريبية، لكن لا توجد مفاجآت أيضًا.
متى يُرد لك المبلغ
1. الإلغاء قبل التفعيل: استرداد كامل
دفعت لكن غيّرت رأيك قبل إرسال بيانات الدخول؟ راسلنا: نلغي الطلب ونرد كامل المبلغ المدفوع، من دون تبرير.
2. مشكلة تقنية من جهتنا لم تُحل خلال 72 ساعة
إذا لم تعمل الخدمة بسبب مشكلة تعود إلينا (السيرفر، بيانات الدخول، البث)، على جهاز متوافق، ولم يحلها الدعم لدينا خلال 72 ساعة التي تلي إبلاغك، يُرد لك المبلغ.
تبدأ مهلة الـ 72 ساعة من الرسالة التي تصف فيها المشكلة. وخلال هذه المدة، يرشدك الدعم خطوة بخطوة (التحقق من بيانات الدخول، والتطبيق، وسرعة الإنترنت).
تُضاف هذه الضمانات إلى حقوقك النظامية: حق العدول والضمان النظامي للمطابقة، المبينان في شروط البيع.
ما لا يمنح حق الاسترداد
- اتصال الإنترنت : سرعة أقل من 15 ميجابت/ث لكل شاشة HD (25 ميجابت/ث لجودة 4K)، واي فاي غير مستقر، شبكة مزدحمة، انقطاعات من مزوّد الإنترنت؛
- الجهاز : طراز غير متوافق، أو قديم جدًا، أو ذاكرة ممتلئة، أو مضبوط بشكل خاطئ؛
- التطبيق من طرف ثالث : خلل، تحديث، اشتراك خاص بالتطبيق أو سحبه من متجر التطبيقات. وهذه التطبيقات ليست من إصدار اشتراك IPTV؛
- تغيير الرأي بعد التفعيل، خارج حق العدول النظامي؛
- غياب محتوى معين، لأن المكتبة قابلة للتغير؛
- الإيقاف بسبب المشاركة المسيئة لبيانات الدخول (انظر شروط البيع، المادة 10).
قبل الطلب، اطّلع على التطبيقات المتوافقة و دليل التثبيت. وإذا كان لديك شك بشأن جهازك، اسأل الدعم: نفضّل أن نخبرك قبل الدفع.
كيف تطلب الاسترداد
إجراء واحد فقط، كتابيًا، من الرقم أو البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب.
- راسل الدعمعبر واتساب على +1 307 443 4916 أو على contact@iptv-premium.net، مع كلمة «استرداد».
- زوّدنا بالمعلومات المفيدةالاسم، تاريخ الطلب، الباقة، وفي حال وجود مشكلة تقنية: الجهاز، التطبيق، سرعة الإنترنت المقاسة ولقطة شاشة للخطأ.
- دعنا نتحققنؤكد لك قبول الطلب كتابيًا. وفي حال وجود مشكلة تقنية، نحاول أولًا حلها خلال 72 ساعة.
- استلم المبلغ المسترديُطلق الاسترداد على وسيلة الدفع المستخدمة، ويتم تعطيل بيانات الدخول الخاصة بك.
مدة الاسترداد وطريقته
بمجرد قبول الطلب، يتم الاسترداد خلال 14 يومًا كحد أقصى، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم توافق أنت على وسيلة أخرى. وبحسب بنكك، قد يظهر المبلغ في حسابك بعد بضعة أيام عمل من تحويلنا.
الاسترداد كامل في الحالتين اللتين تغطيهما هذه السياسة. وفي حال ممارسة حق العدول النظامي بعد بدء الخدمة، يجوز اقتطاع مبلغ يتناسب مع الفترة التي تم تقديمها فعلًا، وفق ما تنص عليه المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
هل لديك سؤال قبل الطلب؟
أخبرنا بالجهاز ونوع الاتصال الذي تستخدمه: نؤكد لك التوافق قبل الدفع.