- الرئيسية
- شروط البيع
شروط البيع العامة
القواعد التي تنظم كل طلب على ishtirak-iptv.com. كُتبت لتُقرأ، لا لتُقبل فقط.
1. الموضوع ونطاق التطبيق
تنظم شروط البيع العامة هذه البيع عن بُعد للاشتراكات المقدمة تحت العلامة التجارية اشتراك IPTV على الموقع ishtirak-iptv.com، للمستهلكين بالمعنى الوارد في نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي م/126 لعام 1440هـ) ولائحته التنفيذية.
يعني كل طلب القبول الكامل والتام بشروط البيع السارية في يوم الطلب. وهي متاحة في أي وقت على هذه الصفحة ويمكن حفظها أو طباعتها. وتُبلَّغ المعلومات السابقة للتعاقد المنصوص عليها في المادة 6 من نظام التجارة الإلكترونية إلى العميل قبل الطلب، على الموقع وفي المراسلات التي تسبق الدفع.
تظهر الهوية الكاملة لمقدم الخدمة في البيانات القانونية.
2. الخدمة
يوفر اشتراك IPTV الوصول إلى خدمة تلفزيون عبر الإنترنت: قنوات مباشرة، ومكتبة أفلام ومسلسلات بنظام الفيديو عند الطلب (VOD)، ودليل القنوات (EPG) والإعادة حسب القنوات. وتعتمد جودات HD و Full HD و 4K على المحتوى.
الباقات المتاحة:
- شاشة واحدة : لمدة 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا؛
- متعدد الشاشات : 2 أو 3 أو 4 أجهزة تُستخدم في الوقت نفسه، لمدة 12 شهرًا.
تعمل الخدمة عبر تطبيقات من أطراف ثالثة (IPTV Smarters Pro، TiviMate، XCIPTV، IBO Player، VLC…) يثبّتها العميل على أجهزته الخاصة. وهذه التطبيقات ليست من إصدار اشتراك IPTV. وقد يتغير محتوى المكتبة خلال مدة الاشتراك، خصوصًا حسب توفر البث.
المتطلبات التقنية المبلّغة قبل الطلب: اتصال بسرعة تقارب 15 ميجابت/ث لكل شاشة HD و 25 ميجابت/ث لكل شاشة 4K، ويفضَّل عبر كابل إيثرنت أو واي فاي 5 جيجاهرتز، وجهاز متوافق (انظر التطبيقات و التثبيت).
3. الطلب
يتم الطلب على النحو التالي:
- يختار العميل باقة من صفحة الأسعار أو من صفحة المنتج؛
- يدخل اسمه ورقم واتساب وبريده الإلكتروني، ثم يؤكد الطلب؛
- يستلم، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ملخصًا و رابط دفع آمن ;
- يُبرم العقد لحظة الدفع، الذي يُعد قبولًا للطلب ولشروط البيع هذه.
يتحقق العميل من تفاصيل طلبه ويمكنه تصحيح بياناته قبل الدفع. ويُرسل تأكيد الطلب على وسيط دائم (بريد إلكتروني أو رسالة مكتوبة). ويجوز لاشتراك IPTV رفض طلب في حال وجود نزاع سابق مع العميل أو بيانات خاطئة بشكل واضح.
4. الأسعار والدفع
الأسعار مبينة بالريال السعودي شاملة الضريبة، على صفحة الأسعار وعلى كل صفحة منتج. والسعر المطبق هو السعر المعروض لحظة الطلب. ولا توجد رسوم توصيل: الخدمة تُقدَّم عبر الإنترنت.
الدفع لمرة واحدة ويتم عبر الرابط الآمن المرسل بعد الطلب. ولا يطّلع اشتراك IPTV على بيانات البطاقة البنكية، التي يعالجها مقدم خدمة الدفع. ولا يُجرى أي خصم لاحق من دون طلب جديد من العميل.
5. تسليم بيانات الدخول
فور تأكيد الدفع، تُرسل بيانات الدخول عبر واتساب و/أو البريد الإلكتروني : بيانات Xtream Codes (رابط السيرفر، اسم المستخدم، كلمة المرور) ورابط M3U. والمدة في العادة بضع دقائق؛ ولا تتجاوز 24 ساعة، إلا في ظرف استثنائي يُبلَّغ به العميل.
إذا لم يستلم العميل شيئًا، فعليه التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم التواصل مع الدعم عبر واتساب أو على contact@iptv-premium.net. ويُقصد بالتفعيل أول إتاحة لبيانات الدخول.
6. المدة، بدون تجديد تلقائي
يُبرم الاشتراك للمدة المختارة (1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا)، اعتبارًا من التفعيل. وينتهي تلقائيًا عند انقضائها، بدون تجديد تلقائي ولا خصم. وللتمديد، يقدّم العميل طلبًا جديدًا؛ ويمكن للدعم، بناءً على طلبه، تمديد بيانات الدخول الحالية.
7. حق العدول
وفقًا للمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، يتمتع العميل بمهلة 7 أيام من تاريخ إبرام العقد للعدول عنه، من دون الحاجة إلى تبرير قراره. ويكفيه إرسال إقرار واضح عبر البريد الإلكتروني إلى contact@iptv-premium.net أو عبر واتساب، أو استخدام النموذج أدناه.
التنفيذ قبل انتهاء المهلة
تُسلَّم الخدمة خلال دقائق. ولاستلام بيانات الدخول فورًا، يطلب العميل صراحةً بدء التنفيذ قبل انتهاء مهلة العدول. وفي هذه الحالة:
- إذا عدل بعد بدء التنفيذ، يبقى ملزمًا بمبلغ يتناسب مع الخدمة المقدمة حتى تاريخ عدوله (وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية)؛
- لا يمكن ممارسة حق العدول متى كانت الخدمة قد نُفذت بالكامل قبل انتهاء المهلة، ما دام التنفيذ قد بدأ بـ موافقته الصريحة المسبقة وأقرّ بفقدان هذا الحق (الاستثناء الخاص بالخدمات والمحتوى الرقمي في المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية).
تُؤخذ هذه الموافقة الصريحة قبل إرسال بيانات الدخول، كتابيًا (رسالة أو بريد إلكتروني). ومن دون هذه الموافقة، لا تُرسل بيانات الدخول إلا بعد انقضاء مهلة الأيام السبعة.
وبمعزل عن هذه القواعد، فإن سياسة الاسترداد لدينا تنص على استرداد كامل لأي طلب يُلغى قبل التفعيل.
نموذج طلب العدول
إلى اشتراك IPTV، contact@iptv-premium.net: أبلغكم بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق بتقديم الخدمات المبينة أدناه. الباقة المطلوبة: … تاريخ الطلب: … الاسم الكامل: … رقم واتساب أو البريد الإلكتروني المستخدم: … التاريخ: …
يتم الاسترداد خلال 14 يومًا على الأكثر من استلام الطلب، بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب، ما لم يوافق العميل على وسيلة أخرى.
8. الضمانات
يستفيد العميل من الضمان النظامي للمطابقة المطبق على المحتوى والخدمات الرقمية (نظام حماية المستهلك ولوائح وزارة التجارة). وفي حال عدم المطابقة، يمكنه الحصول على تصحيح الخدمة، أو، إن تعذر ذلك، تخفيض السعر أو فسخ العقد وفق الشروط المنصوص عليها نظامًا.
إضافة إلى ذلك، يلتزم اشتراك IPTV بما يلي:
- الاسترداد الكامل إذا أُلغي الطلب قبل التفعيل؛
- الاسترداد إذا لم تُحل مشكلة تقنية من جهتنا، ثبتت على جهاز متوافق، خلال 72 ساعة من الإبلاغ عنها.
ترد التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد. ولا توجد فترة تجريبية.
9. الاستخدام الشخصي وعدد الشاشات
الاشتراك شخصي تمامًا ومخصص للاستخدام الخاص ضمن نطاق منزل العميل. ويُمنع أي إعادة بيع أو بث عام أو إتاحة في مكان مفتوح للعموم أو استغلال تجاري.
عدد الأجهزة التي يمكنها تشغيل البث في الوقت نفسه هو عدد الباقة المشترك فيها: 1 لباقات الشاشة الواحدة، و2 أو 3 أو 4 للباقات متعددة الشاشات. ويمكن حفظ بيانات الدخول على عدة أجهزة، لكن لا يُسمح إلا بهذا العدد من المشاهدات المتزامنة.
10. الإيقاف في حال المشاركة المسيئة
تُعد مشاركة بيانات الدخول خارج المنزل، أو نشرها، أو الاتصالات المتزامنة المتكررة فوق حد الباقة استخدامًا مسيئًا. وبعد تنبيه أول عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، يجوز لاشتراك IPTV إيقاف الوصول، ثم إنهاء الاشتراك إذا استمر التجاوز. وباستثناء التجاوز الواضح والجسيم، يُدعى العميل لتقديم ملاحظاته قبل أي إنهاء. ولا يمنح الإيقاف المبرر باستخدام مسيء أي حق في الاسترداد.
11. المحتوى المخصص للكبار
تتوفر قنوات وأفلام مخصصة للكبار (+18) فقط بطلب صريح من العميل، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، بدون رسوم إضافية. ولا تُفعَّل افتراضيًا.
بتقديم هذا الطلب، يقر العميل بأنه بالغ. ويلتزم بمنع وصول القاصرين إلى هذا المحتوى، خصوصًا بتفعيل رمز PIN للرقابة الأبوية في تطبيقه. ويمكنه طلب تعطيله في أي وقت.
12. المسؤولية
اشتراك IPTV مسؤول عن حسن تنفيذ الخدمة، ضمن الحدود المنصوص عليها نظامًا. ولا تقع عليه مسؤولية الصعوبات الناتجة عن:
- اتصال الإنترنت لدى العميل (سرعة غير كافية، انقطاع، شبكة مزدحمة)؛
- جهاز غير متوافق أو قديم أو مضبوط بشكل خاطئ؛
- عمل تطبيق من طرف ثالث أو تحديثاته أو سحبه؛
- حالة من حالات القوة القاهرة وفق الأنظمة السعودية؛
- عدم التزام العميل بشروط البيع هذه.
قد تحدث انقطاعات مؤقتة لأغراض الصيانة؛ وتُحد قدر الإمكان. ولا شيء في شروط البيع هذه يحرم المستهلك من الحقوق التي يكفلها له النظام.
13. خدمة العملاء والشكاوى
يرد الدعم بالعربية، 7 أيام في الأسبوع:
- واتساب: +1 307 443 4916 ;
- البريد الإلكتروني: contact@iptv-premium.net.
لتقديم شكوى، اذكر اسمك، والرقم أو البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب، والباقة، ووصفًا للمشكلة (الجهاز، التطبيق، لقطات شاشة إن أمكن). ونؤكد الاستلام ونقدم ردًا مكتوبًا في أقرب وقت.
14. تسوية المنازعات
يمكن للعميل، من دون رسوم، اللجوء إلى مركز الاتصال الموحد لوزارة التجارة (1900) والجهات القضائية المختصة بهدف التسوية الودية لأي نزاع، بعد محاولة حله مباشرة عبر شكوى مكتوبة إلى اشتراك IPTV.
ستُبيَّن بيانات الجهة المختصة بالتسوية على هذه الصفحة وفي البيانات القانونية. ويمكن للعميل أيضًا اللجوء إلى قنوات تسوية المنازعات الإلكترونية المتاحة في المملكة، ما دامت متاحة.
15. النظام المطبق والمنازعات
تخضع شروط البيع هذه للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع، وعند تعذر الحل الودي، يمكن للمستهلك اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة، أو إلى أي جهة مختصة أخرى وفق القواعد النظامية.
إذا تبين بطلان أي بند، تبقى البنود الأخرى سارية. ويجوز لاشتراك IPTV تعديل شروط البيع؛ والنسخة المطبقة هي السارية في تاريخ الطلب.